Genel şartlar (Adriyatik denizi)
Yolcular, bagajları ve araçlarının taşınması şu sözleşme ve şartlarına göre gerçekleştirilir:
a) Deniz yoluyla yolcu ve bagajlarını taşımaya ilişkin 1974 tarihli Atina sözleşmesi, ve bu sözleşmenin 13 Aralık 2004 tarihli protokolü (o tarihten itibaren «Atina Sözleşmesi»)
b) Yunan özel denizcilik hukuku ve
c) Gemi sahipleri adına hareket eden Anek-Superfast Ferries şirketinin genel taşıma şartları (burdan itibaren «şartlar» olarak ifade edilecektir). Atina Sözleşmesinde belirtildiği üzere, şartlar içerisinde, taşıyıcı firmanın sorumluluğunu kısıtlayan ölüm, hastalık, araç ve bagaj kaybı veya hasarı, rötar veya rota değişikliği gibi istisnai durumlar mevcuttur. Talep edildiği takdirde Şartların Kopyası tahsis edilebilir.
Sınırlı Sorumluluk
Bu katalogda yazılan fiyatlar ve güzergahlar, bilet düzenleme tarihinde geçerli olan şartlara dayanmaktadır. Bu şartlardan herhangi birinin değişmesi durumunda, Anek-Superfast Ferries şirketi güzergahlar üzerinde veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Anek-Superfast Ferries şirketinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, yolcu ek tazminat ödemeden tüm bilet masrafının iadesi hakkına sahiptir. Anek-Superfast Ferries bunlara rağmen yakıt fiyatının artması, döviz dalgalanmaları veya başka öngörülemeyen şartların olması durumunda önceden haber vermeksizin bilet fiyatları üzerinde veya kalkış saatlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Rezervasyonlar
Uluslararasi denizcilik sözleşmesi SOLAS tarafından, rezervasyon için aşağıdaki bilgiler zorunlu sayılır: İsim ve Soyisim, Cinsiyet, Doğum tarihi, Aracın model ve plaka numarası (mevcut ise). Avrupa birliği vatandaşlığı olmayan (ne de Schengen üyesi ülkelerden) aşağıdaki bilgiler ilaveten istenir: pasaport numarası ve son geçerlilik tarihi, Visa son kullanma tarihi.
Bilet geçerliliği
Sınırlı geçerliliği olan biletler haricinde biletler, düzenlendikleri tarihten itibaren 1 yıl süreyle geçerlidir. Aksi durum kanunen belirtilmediği sürece bilet, kişisel olup devredilemez. Bilette adı geçen yolcunun seyahat eden yolcuyla aynı olması gerekir. Αnek – Superfast yolculardan seyahat öncesi geçerli seyahat belgelerini ibraz etmelerini isteme yetkisini saklı tutar ve yolculardan birinin – bilette belirtilenden farklı olarak – geçerli belgeleri ibraz ederek (pasaport, kimlik, seyahat belgesi) bilette belirtilen şahsın adı altında seyahat etmesi veya tazminat alması durumlarından sorumlu değildir.
Döviz Kuru
Yurt dışında veya gemi üzerinde satın alınan bilet fiyatları döviz kuru farkından dolayı farklılık gösterebilir.
Seferler
Anek-Superfast ferries üçüncü şahıslardan, liman otoritelerinden veya aşırı olumsuz hava şartlarından dolayı yaşanan gecikmelerden sorumlu değildir. Bu durumlarda sefer değişime tabi tutulur.
Bilet iptal uygulması ve para iadesi
İptal politikası analizi için, “Müşteri hizmetleri” sayfasından Değişiklikler ve İptaller bölümüne gidin.
Gemi şirketi tarafından uygulanan iptal şartlarının yanı sıra, Greekferries Club iade edilen miktara 10% ücret politikasi uygular.
Açık bilet uygulaması
Açık biletler, düzenlendikleri tarihten itibaren bir yıl süre ile geçerlidir. Bilet ücreti daima düşük sezondaki bilet fiyatları esas alınarak hesaplanır. Yolcunun orta veya yüksek sezonda yolculuk yapmayı arzu etmesi durumunda, farkını ödeyerek tamamlayıcı bilet düzenlemek zorundadır. Yolculuk yapmayı arzu ettiğiniz konumda yer mevcut olmaması durumundan firmamız sorumlu değildir.
Bilet değişiklikleri
Bilet değişikliği seyahat tarihinde değişiklik, rotada değişiklik ve ketegori yükseltme anlamına gelir. İsim değişikliği veya daha düşük kategoride yolculuk ilk biletin iptalini (bilet iptal uygulamalarına bakınız) ve yeni bilet düzenlenmesini gerektirir.
DİKKAT! Yolcu biletini önceden teslim almış ise, biletin orijinallerini düzenlenen acenteye götürüp biletini değiştirmesi gerekir.
Kayıp Bilet Uygulaması
Bilet kaybı durumunda şunlar yapılır:
a) hemen biletinizin düzenlendiği acentaya veya ANEK-SUPERFAST ’a haber verin ve
b)yolcu sorumluluğunda yeni bilet düzenlenir.
ANEK-SUPERFAST dosyalarında yapılan kontrolün hemen akabinde, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 3 ay içerisinde kullanılmamış veya değiştirilmemiş olduğu farkedilirse, yolcuya kayıp biletle aynı fiyatta ücretsiz yeni bilet düzenlenir.
Gecikme veya Yolculuk İptali
KALKIŞTAKİ GECİKME: Yolcular ve araçları biletlerini değiştirmek zorunda kalmadan gemiye binebilir.
SEYAHAT İPTALİ: İptal edilen seyahatlerin biletleri gemiye biniş için geçerli değildir. İlk biletler değiştirilerek, uygun yeri olan bi sonraki yolculukla değiştirilmeleri gerekir.
DİKKAT! Yolculuğun mücbir sebeplerden dolayı iptali durumunda (örneğin kötü hava şartları), geminin yeni kalkış saati ile ilgili bilgi edinmek için lütfen şirketin limandaki ofisleri ile iletişime geçin.
İndirimler
Aşağıdaki indirim türlerinden yararlanmak için sizden geçerli ve güncel belgeler istenebilir: 1) 4 yaşa kadar çocuk, 2) 4 -12 yaş arası çocuk, 3) 60 yaş ve üstü, 4) öğrenci, 5) genç, 6) Hibrid ve elektrikli otomobili olanlar.
Group indirimleri
Group fiyatları Anek-Superfast Ferries, seyahat acenteleri ve Premium Satış Ofisleri ile görüşüldükten sonra belirlenir. Grouplar minimum 16 kişiden oluşmalıdır.
Refakatsiz çocuklar
Anek-Superfast Ferries yetişkin eşliğinde olmayan 15 yaş altı çocuklardan hiçbirinden rezervasyon kabul etmez. 15 ile 18 yaş arası çocuklar için yalnızca ailesinin veya velisinin yazılı onayı ile gerçekleştirilir. Uygun formlar Anek-Superfast Ferries ofislerinden temin edilebilir.
Engelli yolcular
Gemilerde engelli yolcular için özel olarak dizayn edilmiş erişimi ve kullanımı kolay kabinler mevcuttur. Sınırlı sayıda olmaları sebebiyle önceden rezervasyon yapmaları mecburidir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri direct line ile iletişime geçebilirsiniz.
Evcil Hayvanlar
Evcil hayvanları ağırlayabilecek sınırlı sayıda kabin mevcuttur ve bu nedenle zamanında rezervasyon yaptırmak gerekir. Aksi takdirde, alternatif olarak yine aynı şekilde önceden rezervasyon yaptırılmasını gerektiren koruma kafesleri mevcuttur. Hayvan sahiplerinin daima evcl hayvanın sağlık defterini yanlarında bulundurmaları gerekir (Avrupa birliği vatandaşlarının resmi hayvan pasaportunu da bulundurmaları gerekir) ve gemiye biniş prosedürüne uymaları gerekir. Kediler, köpekler ve sansarlar için ayrıca resmi kuduz aşısı belgesi de bulundurmak gerekir. Evcil hayvanların diğer kabinlerde, araçlarda (rezervasyon Camping on board değilse) bulunmaları ve ayrıca lokanta, bar ve geminin diğer iç bölümlerinde bulundurulmaları yasaktır. Evcil hayvanların daima refakat edilmeleri, tasmalarının olması ve ağızlıklarının takılı olması zorunludur. Bakımlarından, güvenliklerinden ve hijyenlerinden tamamen refakatçileri sorumlu olmanın yanısıra yukarıdaki kuralların uygulanmasından da sorumludurlar.
Camping on Board
Camping on board 1 Nisan ile 31 Ekim tarihleri arasında geçerlidir. Erkenden rezervasyon yapmanız önerilir çünkü gemideki camping on board alanları sınırlıdır. Güvenlik amacıyla gaz tüpü kullanımı veya herhangi bi ateş yakmak kesinlikle yasaktır. Yolculardan gemide mevcut olan camping on board kurallarına azami riayet etmeleri rica edilir.
Yemekler
Yemekler bilet fiyatına dahil değildir.
Kişisel eşyalar / nesneler
Anek-Superfast Ferries kamuya açık alanlarda veya gemideki kabinlerde kaybedilen para veya değerli eşyalardan hiçbir sorumluluğu yoktur. Kişisel eşyaların kaybı durumunda, yolculuk esnasında resepsiyona başvurabilir veya doğrudan müşteri hizmetleri hattını arıyabilirsiniz.
Biniş / İniş Prosedürü
Yolcuların herhangi bi polis kontrolü esnasında ibraz etmek üzere yanlarında pasaportlarını, kimliklerini veya geçerli seyahat belgerelerini bulundurmaları zorunludur. Anek-Superfast Ferries, yetkili makamların yolcunun seyahat etmesini önlemeleri durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmez. Ayrıca, Anek-Superfast Ferries yolcunun istenen geçerli seyahat belgelerini bulundurmadığını tespit etmesi durumunda bu yolcunun seyahat etmesine izin vermeme hakkını saklı tutar. Pasaport ve seyahat belgesi konrtolü esnasında yolcunun gerekli seyahat belgelerini getirmemesi durumunda, dayatılacak olan para cezasından tamamen ve yalnızca yolcu sorumludur. Yapılan pasaport kontrolünde, yolcunun o ülkeye girmesinin yasak olduğunun farkedilmesi durumunda, geri dönüş parasını yolcu kendisi karşılamak zorundadır. Pasaport sahibi tüm ülkelerin vatandaşlarının bilgi ve açıklama için ilgili konsoloslukla bağlantıya geçmeleri gerekir. Bebek ve çocuklar için de ayrıca pasaport veya resmi belge gerekir. Gemiye binen tüm yolcular veya eşyalar kontrole tabi tutulabilir. Yukarıdaki işleme uymayı reddeden yolcular gemiye kabul edilmeyecek ve ilgili liman yetkililerine teslim edileceklerdir. Tüm yolcuların gemi personeline biniş kartını ve geçerli bi pasaport veya kimlik göstermeleri zorunludur. Taşıyıcı şirketin geçerli biniş kartı ve seyahat belgeleri veya geçerli kimliği olmayan yolcuların gemiye binmelerine izin vermeme hakkını saklı tutar. Yolcuların gemiye binmelerinden itibaren kalkışa kadar gemiden inmeleri yasaktır. İndiği takdirde, o zaman tüm eşyalarını veya aracını da alması gerekir. Eğer yolcu üzerinde silah bulunduruyor ise chek-in esnasında bunu belirtmesi rica edilir.
Gemide para işlemleri
Gemilerdeki işlem birimi Euro’dur. Yolcuların hizmeti için gemilerde döviz büroları ve ATM’ler mevcuttur. Kredi kartlarının birçoğu geçerlidir.
Telefon iletişimi & Internet
Gemide aşağıdaki hizmetler sunulur:
- Uydu üzerinden madeni parayla telefon iletişimi.
- Yolculuk boyunca cep telefonu kullanımı. İlgili GSM operatörünün uydu bağlantı ücretleri hakkında bilgi için yolculardan resepsiyonla irtibata geçmeleri rica olunur.
- Yolculuk boyunca Internet corner ve kablosuz erişim (WI-FI).